Patientensicht: Sehen Sie’s mal, wie wir’s sehen

PD Dr. med. Peter Berchtold, Präsident fmc


Patientenorientierung, die Patienten in den Mittelpunkt stellen oder Behandlungsentscheide mit Patienten gemeinsam fällen: Diese Themen sind seit langem und in allen Gesundheitssystemen aktuell.


Und kein Akteur würde an der Bedeutung dieser Themen zweifeln (oder zu zweifeln wagen). Trotzdem bleiben viele Initiativen und Anstrengungen zur Stärkung der Patientenorientierung auf der Ebene wirkungsloser Apelle stecken. Und überhaupt, was verstehen welche Akteure unter diesen Begriffen? Wir dürfen davon ausgehen: nicht dasselbe.

Die lapidare Antwort auf die letzte Frage ist ein Hinweis auf die Herausforderungen, die Behandlung und Betreuung durch die Augen der Patienten zu sehen. Welche Augen sind denn gemeint: jene des schwer kranken Patienten oder jene der jungen Kundin, welche nach unkompliziertem Beinbruch vor allem Wert auf entspannte Atmosphäre und gutes Essen legt?

Patienten sind eben Vieles und dies meist noch in einer Gleichzeitigkeit, die durchaus Verwirrung stiftet: Der schwer kranke Patient ist gleichzeitig Behandlungssubjekt, OKP-Versicherter, DRG-Codierung oder Tarmed-Objekt, vielleicht Zusatz-Versicherter, engagierter Bürger oder potentielles Forschungs- und Ausbildungsobjekt. Dies ist bedeutsam, weil sich hinter diesen unterschiedlichen Rollen verschiedene, teils widersprechende Erwartungen verbergen bzw. die involvierten Personen und Institutionen mit verschiedenen, teils konflikthaften Haltungen auf die unterschiedlichen Rollen reagieren.

Die Konsequenz: Patientensicht einnehmen heisst, die verschiedenen Sichtweisen unterscheiden und differenzieren zu können. Natürlich wird dies einer einzelnen Betreuungsperson leicht fallen. Anspruchsvoll wird es dann, wenn solches in einer Organisation oder zwischen unterschiedlichen Akteuren gelingen soll. Die nachfolgenden Beiträge zeigen einige dieser unterschiedlichen Sichtweisen von Patienten – eine Einladung Patienten zu sehen, wie sie sich sehen (könnten).




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